Objetivo: O participante será capaz de elaborar planos estratégicos e de qualidade para a organização atender as necessidades dos clientes. Apresentar os métodos para a coleta, interpretação e análise da voz do cliente. Capacitar o participante a aplicar a voz do cliente, garantindo que seu produto ou serviço atinja as especificações desejadas.

Conteúdo
Introdução ao QFD (Quality Function Deployment) Tomada de decisão utilizando a casa da qualidade Análise de variabilidade Análise de sensibilidade das vozes do cliente QFD aplicado em serviços e produtos QFD para melhoria contínua Discussão de estudos de caso	Duração (20 horas)

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